73 % DE NOS CLIENTS SONT SATISFAITS
Chaque année, l’activité Fret et Logistique, réalise une étude de satisfaction clients dont l’objectif est de mesurer la qualité de service rendu au client, de se positionner par rapport à la concurrence, d’être à l’écoute pour mieux répondre aux exigences et attentes du marché.
Les clients nous jugent sur sept axes d’évaluation. Ainsi par rapport aux résultats de l’enquête de satisfaction clients menée au titre de l’exercice 2018 ; Cette vague révèle que 73% des clients ONCF Fret sont satisfaits des prestations réalisées dans le cadre du transport ferroviaire de marchandises. La relation commerciale et le respect de l’environnement obtiennent les meilleurs niveaux de satisfaction.
Aussi, 79% des clients ONCF -Fret expriment de fortes intentions de fidélité à l’ONCF et de prescription à l’égard de l’ONCF.