Conditions d'après-vente
Je veux en apprendre plus sur les conditions d'après-vente et souhaite tout savoir sur les possibilités d'annulation et d'échange que m'offre mon billet ? Je suis au bon endroit !
Annulation
Je peux annuler mes billets conformément aux conditions suivantes :
Sur Oncf-voyages.ma, je peux annuler uniquement mes e-billets. L’annulation pour un e-billet doit être effectuée avant le départ du train.
Dans le cas d’un aller-retour, d’une correspondance ou d’un voyage multi-passagers, je peux annuler tout ou partie du voyage.
Échange
Je peux échanger mes billets conformément aux conditions suivantes :
Sur Oncf-voyages.ma, je peux échanger uniquement mes e-billets. L’échange pour un e-billet doit être effectuée avant le départ du train.
Mon échange se fera sous réserve de disponibilité de places à bord du nouveau train souhaité. En cas d’écart de prix, je payerai la différence ou celle-ci me sera restituée.
Train raté
Si je manque mon train, j'ai la possibilité d’obtenir un nouveau billet pour le même trajet et le même confort dans ma gare de départ. Cet échange est possible jusqu’à 30 minutes après le départ du train initial, et ce dans la limite des places disponibles.
Les conditions d’annulation et d'échange précitées sont également valables pour mes billets achetés en gare au niveau des guichets ou des distributeurs automatiques de ticket. Néanmoins, je ne peux effectuer l'annulation ou l'échange de ces billets qu'en me rendant en gare.